Didier Lombart, PDG de FranceTelecom, a présenté la semaine dernière son plan stratégique 2005-2008 baptisé "NExT" (Nouvelle Expérience des Télécommunication). Je suppose que l'on parle là de l'Expérience client, et non d'une nouvelle expérimentation de FT...
Ce plan, qui vise à la convergence des services, et dont j'avais parlé en avril 2005, est largement inspiré des recommandations de McKinsey, lors de sa mission d'il y a 6 mois.
Didier Lombart nous annonce également que la marque Wanadoo allait disparaître au profit de la marque Orange.
Etudions les offres de convergence proposées. On notera qu'ils ont tous des noms en anglais : et la langue française dans tout ça ?
Etape 1 (Juin 2005) :
- LiveCom : la suite intégrée (voix, image, texte) et IM avec Orange Messenger : AMHA ca ne va pas beaucoup avoir d'impact.
- FamilyTalk : Communications illimitées entre les membres de la famille (1 fixe+3 mobile) pour 39€: c'est très cher. Orange renforce ainsi l'effet club
Etape 2 : (Fin 2005)
- LivePhone : téléphone fixe sans fil (connecté en BlueTooth à la LiveBox), qui permettrait de synchroniser son répertoire et ses email (euh, sur son @wanadoo.fr ?). Bonne idée : faut voir le prix du terminal : 150€ ?
- Mobile&Connected : première offre de convergence mobile et PC. Le terminal mobile va pouvoir se connecter à la LiveBox en Bluethoth puis en Wifi, à la mode BluePhone, afin de passer des appels en VoIP. Le lancement de cette offre va sans doute être concommitente avec une offre d'ADSL nue. (20€ /mois+ 5€ pour la VoIP?) Ca risque de faire du mal aux opérateurs alternatifs, qui vont sans doute se plaindre auprès de l'ARCEPT et du Conseil de la Concurrence, malgré ce que dit le PDG de FT.
en parallèle :
- LiveZoom : une webcam à la maison dont les images peuvent être visible du terminal mobile.
- MobiVisit : un guide mobile interactif sur PDA communiquant, (sous Windows Mobile, évidemment)
- Transfert des photos à la LiveBox, vers le photoblog de son choix (ah, plus d'exclusivité du Wanadoo Photoblog ?)
- LiveMusic : transfert de musique (DRMisé ?) entre le PC et la chaine Hi-Fi. Ya du Microsoft dedans ?
Etape 3 : (début 2006)
- un portail web unique intégrant tous les services : les contacts, la messagerie instantanée, la gestion des média. 2006 : sans doute parce que ca prend forcément un peu de temps de réaliser une interface unique et de raccorder les plateformes de services (PFS)
Quelques questions en suspend :
- étendue du partenariat Microsoft-Orange ? (Orange va t il céder aux sirènes de MSN pour l'IM ?)
- tarification pour l'ensemble des package : ca rique de couter cher pour la famille
CAPEX : 2 terminal 3G à (200€)+ 1 terminal fixe (150€) = 350€
OPEX : FamilyTalk(40€)+ Offre ADSL nue (20€) Mobile & connected (5€)+ divers services (LiveZoom (5€) Total 80€ /mois - enjeux réglementaires de ces offres que peu d'acteurs pourront dupliquer ? La Commission va t elle définir un marché des services de convergence ?
- impact des offres en PdM sur le mobile et le haut débit ?
Vous pouvez télécharger les slides et visualiser les vidéos de l'intervention (un peu ronflante et paternaliste) de Didier Lombart (mais quand se mettent il au podcasting chez FT ?). Le thème du second clip : c'est le père de famille qui paie (pratique, il possède déjà un abonnement Orange et va convertir toute la famille: c'est l'ambasssadeur de la marque)
merci pour ta note très compléte !
comme client FT/Wanadoo, va falloir regarder de près les tarifs : comme tu le dis, ça semble assez cher....
ta note me permet également de me souvenir que je dois absolument résilier tous les forfaits de telephone FT que je me suis fais fourguer avec le temps et qui sont eux aussi over-pricé (ou du moins, surdimensionnés par rapport à mon usage réel...)
Posted by: Frederic | 07/07/2005 at 12:30