Après 3 tentatives infructueuses de demande de démo en boutique SFR (Pas de couverture, puis pas de mobile de démo, puis terminal déféctueux)
Je suis passé hier à la boutique France Telecom d'Issy les Moulineaux pour une démo Visio.
En entrant, j'ai failli rentrer dans le distributeur de tickets, genre SNCF ou sécu.
Je m'attendais à une attente prolongée avec des vendeurs incompétents.
ET POUR LA PREMIERE FOIS, J'AI ETE SUPRIS.
Une charmante hotesse m'indique le chemin vers un démonstrateur de Visio sur Mobile. Le type :
compétent, sympa, aimant visiblement faire découvrir les nouveaux produits.
- La démo est convaincante,même si l'image est saccadée (idem la démo sur le stand de Nortel au GSM Word 2004 à Cannes). La prise en main est enfantine. Les fonctionnalités annexes sont présentes (répondeur visuel-ce dont ne dispose pas SFR, touche pause pour arrêté d'étre filmé, envoi de photo en simultané)
- L'offre marketing est claire et bien packagée : c'est sobre, sans fioriture.
- Les terminaux commencent à 200€ (et il en faut 2) et le forfait "Orange Intense" 3h à 55€ parait raisonnable de prime abord. La voix est gratuite au delà de 3mn vers les Orange et les fixes C'est aussi une nouveauté destinée à dammer le pion à SFR.
- La démo en flash sur le site Orange est simple et explicite les 3 usages 3G : Visio, Vidéo et Internet compris dans les forfaits Orange Intense.
- Il y a un répondeur visio (non encore disponible chez SFR)
- Orange parle d'une interopérabilité avec MaLigne Visio et Wanadoo visio contraierement à ce que dit Daniel
- La TV sur mobile est assez bluffante m'a t on dit.
Bref, l'offre est alléchante.
Cependant quelques points :
Pour la voix
- c'est cher pour l'utilisateur sachant qu'il va principalement faire de la voix faute de terminal visio en face. 3h à 55 € ca fait 0.30€/mn... (faut bien rembourser les 600M€ de l'UMTS...) Sans compter les 2x200 € à débourser pour se voir dans le téléphone.
- les mn gratuites au delà des 3mn sont seulement vers Orange et Fixes : normal, il faut bien que Orange fasse jouer l'effet Club, mais en a t il le droit réglementairement ?
- le dépassement de forfait est à 0,3€ /mn : c'est la limite haute des tarifs hors forfait du marché. Mais on peut changer de forfait à concurrence de 3 fois par an. Mais Orange mise sur le fait que les gens oublient de changer de forfait...
- l'engagement est de 24 mois par défaut sauf à rajouter 4.50€ par mois.
Pour la data:
- Les prix sont cassés, contrairement à la voix : 0,4€ /Mo et les SMS, MMS sont inclus dans le forfait
- on peut se servir du forfait Orange World pour surfer, contrairement au forfait SFR qui nécessite un abonnement spécifique.
Conclusion et réflexions:
L'offre Orange est une offre haut de gamme bien ficelée, destinée à augmenter l'ARPU en offrant de nouveaux services qui ont l'air de marcher. Par contre l'offre est très courte sur les services de contenus : Orange compte sur Gallery...
Orange apate le client en lui offrant un millénium un peu spécial 1°) au delà de 3mn (on sait bien que la plupart des conversations durent moins de 3 minutes) 2°) vers les Oranges et fixes pour faire jouer l'effet club. C'est une belle prouesse marketing qui permet de se préparer aux futures offres mobile@home des FAI dont je parlerai prochainement.
Sur la visio, je ne suis pas sûr que ce soit la killer app, en témoigne l'expérience du japonais qui teste cette application pendant 1 mois puis l'abandonne.
Ce qui est sûr, c'est que Orange suit le modèle de Free en offrant une panoplie de services dans un beau paquet cadeau, avec le low cost en moins (au minimum 60€ vs 30€ et en plus, faut pas être bavard).
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