J'étais jusqu'au 15 janvier dernier l'heureux possesseur d'une carte dite "famille nombreuse" en cours de validité.
Cette carte venant à expiration à la date précitée, j'avais envoyé début janvier 2007, un dossier dûment rempli afin de bénéficier du renouvellement
Or, le 24 février dernier, la nouvelle carte n'était toujours pas renouvelée.
Ce même jour, je monte dans le TGV n° à direction de Moutiers muni :
- de mon billet avec 30% de réduction
- de la carte périmée
- du justificatif d'envoi du dossier
- d'un livret de famille
Je me présente, spontanément au contrôleur martricule PH470, pour lui indiquer ma situation irrégulière. J'ai évidemment présenté les pièces mentionnées ci-dessous qui n'ont pas paru constituer le moindre élément probant en l'espèce.
Le contrôleur m'a appliqué le réglement sans sourciller et m'a verbalisé de la différence entre le montant de mon billet et le plein tarif.
Conséquences :
Une heure de perdue à se rendre à une gare SNCF pour recouvrer le delta moins 10 euros de trairement de dossier (?)
J'aurais dû :
- acheter un billet plein tarif
- me faire rembourser du delta sans pénalité de 10€
fallait le savoir...
Je pense avoir bien fait de me présenter spontanément, car si j'avais attendu patiemment le contrôleur à ma place, je m'exposais à la sanction suvante.
"Sans billet valable,, vous n'avez pas signalé votre situation au contrôleur, ni avant l'accès au train, ni après le départ de votre gare de montée.
Votre situation est régularisée au tarif contrôle. La somme perçue inclut :
- le complément de prix résultant de l'application des tarifs
- une indeminté forfaitaire l'éfgale d'un montant de 20€. Cette indeminté peut être de 111€ en cas de situation frauduleuse, voire de 138€ pour certaines infractions non tarifaires (?)"
Questions :
- les centres de traitement de renouvellement de cartes de réduction sont ils bien organisés. Il semble que non et qu'il y ait un retard important. Voir les autres témoignages en commentaire de ce post : le délai est d'environ 2 mois
- les contrôleurs ont ils un quota de PV à dresser par jour
- les réglements ne sont-ils pas un peu abusifs ?
Finalement, je suis bien con, j'aurais dû refuser de payer et de décliner mon identité afin qu'il ne m'envoie pas de PV.
Update (3/03/2007): après renseignement pris au retour auprès d'un autre contrôleur plus sympa :
- la société toulousaine sous-traitante dans la confection des cartes a beaucoup de retard
- le nombre de PV dressé est un élément important pour la "note de gueule" des contrôleurs. J'ai donc modifié le titre du post : le contrôleur était peut être moins zélé que soucieux de son avancement.
- les guichetiers et conseillés de clientèles ont des objectifs de vente (cartes de réduc, 1ere classe...).
Débat : la SNCF se modernise et doit viser la rentabilité. Doit on pour autant utiliser de tels procédés ?
Lire l'article enflammé de Thierry Klein
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Oui, la belle bureaucratie dans toute sa splendeur...
Mais une question : c'est quoi ton justificatif d'envoi du dossier ? tu avais fait une photocopie ?
J'ai eu plus de chance dans le RER en tout cas, il m'a dit que j'aurais dû prendre un billet entier et me faire rembourser plus tard, mais ne m'a pas verbalisée. Faut dire que je me voyais mal garder des dizaines de tickets de RER, ce ne serait pas très pratique.
Posted by: Oelita | 02/03/2007 at 20:08
Salut Oelita et merci pour ce commentaire.Effectivement pour le RER c'est délicat. Je viens de rajouter quelques infos sur le post.
Posted by: OlivierSeres | 03/03/2007 at 09:56
Je crois que les controleurs ont une commission sur le nombre de pv (reportage zone interdite M6 diffusé il y a peu de temps).
Décliner son identité ?
Quand tu peux pourquoi pas, mais dans mon rer les contrôleurs sont accompagnés de policiers et/ou crs.
Donc tu perds beaucoup plus de temps pour une vérification d'identité (qui peut se dérouler au poste).
Posted by: FrancoisLeg | 06/03/2007 at 11:04
Si tu refuses de décliner ton identité dans le train, tu prend surtout le risque de te voir débarqué au premier arrêt et te retrouver après quelques heures d'explications à attendre le prochain train (en repayant une réservation bien sur car tu auras "raté" le bon).
Il me semble que la dernière fois que nous avions renouvelé notre carte (famille nombreuse aussi ;-)), il nous avait été donné un papier nous permettant de continuer à voyager avec la réduction.
Posted by: Jacques Froissant | 07/03/2007 at 09:43
J'ai eu le meme type de soucis il y a peu de temps...et pareil : obligé de racheter le billet et attendre 45 min au guichet pour le faire rembourser....
Posted by: greg | 12/03/2007 at 21:56
N'oublions pas que les contrôleurs de la Sncf sont assermentés et agrées, aussi nous avons effectivement la possibilité de refuser de décliner notre identité mais nous nous exposons à des poursuites ultérieures et un nouveau pv pour "refus d'obtempérer" si appel des forces de l'ordre (inonction de descente), concernant la carte famille nombreuse, en effet présenter une demande de carte de réduction ne justifie en aucunes façons que nous pourrons avoir droit à une nouvelle carte famille nombreuse si enfant de plus de 18 ans par exemple et comment savoir si le taux de réduction sera le même que figurant sur la carte antérieure,
cordialement
Posted by: LUI MEME | 14/05/2007 at 16:40