Le Blog d'Olivier Seres

Rencontre avec un contrôleur SNCF (zélé : barré) soucieux de son avancement

J'étais jusqu'au 15 janvier dernier l'heureux possesseur d'une carte dite "famille nombreuse" en cours de validité.
Cette carte venant à expiration à la date précitée, j'avais envoyé début janvier 2007, un dossier dûment rempli afin de bénéficier du renouvellement

Or, le 24 février dernier, la nouvelle carte n'était toujours pas  renouvelée.
Ce même jour, je monte dans le TGV n° à direction de Moutiers muni :

• de mon billet avec 30% de réduction
• de la carte périmée
• du justificatif d'envoi du dossier
• d'un livret de famille

Je me présente, spontanément au contrôleur martricule PH470, pour lui indiquer ma situation irrégulière.  J'ai évidemment présenté les pièces mentionnées ci-dessous qui n'ont pas paru constituer le moindre élément probant en l'espèce.
Le contrôleur m'a appliqué le réglement sans sourciller et m'a verbalisé de la différence entre le montant de mon billet et le plein tarif.

Conséquences :
Une heure de perdue à se rendre à une gare SNCF pour recouvrer le delta moins 10 euros de trairement de dossier (?)
J'aurais dû :

• acheter un billet plein tarif
• me faire rembourser du delta sans pénalité de 10€

fallait le savoir...

Je pense avoir bien fait de me présenter spontanément, car si j'avais attendu patiemment le contrôleur à ma place, je m'exposais à la sanction suvante.
"Sans billet valable,, vous n'avez pas signalé votre situation au contrôleur, ni avant l'accès au train, ni après le départ de votre gare de montée.
Votre situation est régularisée au tarif contrôle. La somme perçue inclut :

• le complément de prix résultant de l'application des tarifs
• une indeminté forfaitaire l'éfgale d'un montant de 20€. Cette indeminté peut être de 111€ en cas de situation frauduleuse, voire de 138€ pour certaines infractions non tarifaires (?)"

Questions :

• les centres de traitement de renouvellement de cartes de réduction sont ils bien organisés. Il semble que non et qu'il y ait un retard important. Voir les autres témoignages en commentaire de ce post : le délai est d'environ 2 mois
• les contrôleurs ont ils un quota de PV à dresser par jour
• les réglements ne sont-ils pas un peu abusifs ?

Finalement, je suis bien con, j'aurais dû refuser de payer et de décliner mon identité afin qu'il ne m'envoie pas de PV.

Update (3/03/2007): après renseignement pris au retour auprès d'un autre contrôleur plus sympa :

• la société toulousaine sous-traitante dans la confection des cartes a beaucoup de retard
• le nombre de PV dressé est un élément important pour la "note de gueule" des contrôleurs. J'ai donc modifié le titre du post : le contrôleur était peut être moins zélé que soucieux de son avancement.
• les guichetiers et conseillés de clientèles ont des objectifs de vente (cartes de réduc, 1ere classe...).

Débat : la SNCF se modernise et doit viser la rentabilité. Doit on pour autant utiliser de tels procédés ?

Lire l'article enflammé de Thierry Klein

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Luc Ferry at the "Club des Vigilants"

It's been 2 months that Christian Jegourel told me about a club he joined 1 year ago : the "Club of the Vigilants"; I discovered Charles Nouÿrit was also member of this club that organized monthly breakfasts and lunches around a specific subject.
This morning, Christian kindly introduced me to the club. The speaker of the month was Luc Ferry, 2002-2004 french Education Minister, philosopher and ex-teacher, and direct descendant of Jules Ferry, the inventor of the secularist & obligatory School in 1880. Luc gave an interesting conference on a topic i wasn't familiar with : "The ideal education".
Luc began to draw what was wrong in the French system:
1°) violence & lack of respect at school
2°) lack of scientific vocations
3°) High rates of  school exits without significant diplomas (160.000 students a year)
4°)decline of the language mastery.
A report shows that the worst dictation paper of a 1920' class was better than the the best one of a 1990' class working on the same dictation. L.Ferry,  thinks education is a question of  cultural  transmission and that pupils should first  listen and work instead of following the trend that consists in "just expressing themselves". He calls this trend : the "over valorization of self-expression" inherited from the 68' era.

What should we do ? he said

• put the max on the primary school to ensure pupils get the basics, mainly reading and writing (education methods based on support seldom work
• develop professional education system
• develop excellence centers within universities

Luc pointed out the difficulty to achieve a reform in the french Educational system. It actually requires at least 3 years because of the inertia of the procedures and calendar, which delay is incompatible with the 1-2 years turnover of french Education ministers...
For that reason, he quote the creation in 1983 of the vocationally-orientated baccalaureate (secondary school exam) as the last main Educational move of the 2nd half of the XXth century.

Following some questions, the former minister  and philosopher pointed out the difference between instruction (the name of the ministry before 1968) and education (after 1968).:
Instruction  has the meaning  : to become someone else. It  is a  sublimation of  the individual meaning :
Education  has the meaning : to achieve oneself  (no sublimation, neither discovery of another oneself).

As a conclusion, Luc said education required the basics of jewish and christian principles  : love and morality.

I agree with Luc that instruction and respect are a pre-requisite. But I would add that that ability given to the students to express themselves, in a second step, is a way to help them to manage on their own in a world where everything is moving very fast.

Charles (who found Luc Ferry was pompous), Christian and I  followed up an interesting conversation  the evolution of ISPs, Google and the mobile players (Christian, who has written a clever post on Google vs MS, is preparing an analysis of what a mobile player like Bouygues Telecom and a ISP like Free should do next...)

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Les Echos évangélisent sur le Web 2.0

Hier : une page entière sur "Podcasts et vidéoblogs se diffusent sur le Net", dans les Echos Innovation+ un encart sur "Blogs sur les pros".
Aujourd'hui, dans la rubrique "Idées" : "Web2.0, la génération partage"

Viriginie Robert, l'animatrice du Blog des Echos et en particulier le blog des Echos Innovation (dont l'onglet est assez discret sur la page d'accueil du site web lesechos.fr), est sur tous les fronts.
A noter le blog vertical des Echos où interviennent de brillantes figures : Marc Goldberg, Christian Nitot et Bruno Oudet.

Avec cette promotion, les responsables des grandes entreprise qui recoivent (et lisent) les Echos au bureau ne pourront plus rétorquer que ce phénomène est marginal et réservé aux geeks.

Dispositif du Médecin Traitant

C'est à partir d'aujourd'hui que vous paierez plus cher (7€) vos Consultations chez le médecin Spécialiste (CS), si vous ne passez pas par la case du Médecin Traitant (MT).  Le principe provient de Grande Bretagne où l'on parle de "Gate Keeper".

La réforme apparait pleine de bon sens car elle évite (en principe) le nomadisme médical de certains patients  qui abusent des consultations des spécialistes (conventionnés ou non):

• creusant ainsi le déficit de la sécu
• augmentant également les cotisations des mutuelles

Jusqu'à la semaine dernière, j'étais d'autant plus emballé sur la rigueur de la démonstration après avoir moi même creusé un peu plus le trou de la sécu à l'occasion de 2 consultations de spécialiste (CS) :

• la première chez un dermato pour un ongle noirci par une raquette de tennis et des petits boutons pour ma fille. Une crème prescrite, 2mn30 montre en main : 60€ TTC
• la seconde chez un ORL pour un bouchon de cérumen (ôtable seulement par un spécialiste). Durée : 5' coût :80€

Total : 140€ pour 7'30 de boulot

Bien sûr, vous me direz: tu aurez pu aller dans un cabinet médical, ils ont des tarifs conventionnés et cela t'aurait couté 27€. Oui, mais je n'avais pas trop le temps, j'ai trouvé ces médecins via PagesJaunes ou via un pharmacien et je me suis dit que j'allais être remboursé presqu'intégralement; COMME TOUT LE MONDE.
Cela m'a bien énervé parce que ces médecins m'ont indirectement arnaqué; en effet, la sécu et la mutuelle, c'est moi qui la paie et si tout le monde abuse, je vais me retrouver à payer pour tout le monde.
Le summum a été la réponse à ma question narquoise:
Q : "vous auriez bien un tarif 5' ?"
R : mais vous êtes bien remboursé, non ?

En lisant la presse,  cet article  et celui là, on se rend compte que :

• le médecin traitant (MT) ne touche pas de prime pour la mise à jour de ces fichiers (bon passe encore, il verra ses clients plus souvents donc plus de CA)
• le dossier médical est  mis sur internet. Quels sont les modalités de conservation de ces documents ?
  
• le déficit risque paradoxalement de davantage se creuser car la sécu va rembourser : 1 consultation généraliste + 1 CS au lieu d'une CS à 27€ auparavant
• le tarif des CS augmente de 27 à 40€ ( les spécialistes ne vont donc pas être perdants)
• le patient non doté d'une bonne mutuelleva payer 15€44 au lieu de 6,50€ actuellement (déduction faite du remboursement sécu)

Concernant les mutuelles (qui se moquent bien du niveau de remboursement, à partir du moment où elles fixent -librement je crois le montant des cotisation), je pense qu'il serait utile de réguler les cotisations qu'elles imposent. Ainsi, elles serait davantage motivées par la maitrise des  dépenses de santé. et agiraient indirectement sur les tarifs, souvent excessifs, des spécialistes.